Точка “А” • Интернет-магазин электроники столкнулся с ростом нагрузки на поддержку • 70% вопросов клиентов касались статуса заказа, сроков доставки и условий возврата • Клиенты ждали ответа по несколько часов, особенно в нерабочее время, что вызывало недовольство • Живые операторы тратили время на однотипные ответы вместо сложных задач Точка “Б” • Внедрён ИИ-ассистент в онлайн-чаты сайта и мессенджеры • Ассистент интегрирован с системой логистики: может в реальном времени проверять статус заказа по номеру • ИИ даёт точные ответы по условиям доставки и возврата на основе актуальной базы знаний • Ответы клиентам формируются за 10 секунд • Нагрузка на живых операторов снизилась на 40% • Доля положительных отзывов о скорости поддержки выросла в 2 раза