Точка “А” • Администраторы пропускали звонки и заявки, из-за чего клиника теряла долю потенциальных пациентов • Отсутствие системных напоминаний о визите приводило к большому количеству неявок и прямой потере прибыли • Руководитель не мог оценить эффективность работы администраторов и стоимость привлечения клиента в цифрах • История общения и лечения была разрознена, не было единой базы пациентов Точка “Б” • Внедрили автоматические напоминания о записи, что значительно сократило количество неявок и увеличило загрузку врачей • Все обращения, включая пропущенные звонки, теперь фиксируются в CRM, что гарантирует обработку 100% заявок • Настроен прозрачный отчет для руководителя, который показывает конверсию в звонки и эффективность каждого сотрудника • Создана единая электронная карта для каждого пациента с полной историей лечения, что повысило качество и скорость обслуживания • Итог: увеличилось количество записей, что привело к прямому росту выручки и прибыли клиники