Провайдер: контроль качества без ручного прослушивания
р.
р.
Точка “А” • В колл-центре крупного провайдера ресурсов хватало только на прослушивание 1% звонков • Это не позволяло объективно оценить качество обслуживания • Ошибки менеджеров оставались незамеченными • Отсутствовала возможность тренировать сотрудников на реальных проблемных кейсах Точка “Б” • Внедрена система анализа диалогов на основе ИИ • ИИ автоматически расшифровывает 100% звонков • Оценивает каждый диалог по заданным критериям (соблюдение скрипта, вежливость, решение проблемы) • Формирует отчёты с «горячими» точками для каждого оператора • Руководство получило объективную картину качества обслуживания • Процент успешных сделок после тренингов, основанных на анализе ИИ, вырос на 18%