Точка “А” • Заявки теряются в email и мессенджерах, сотрудник не знает статус, руководитель не видит нагрузку • При найме нового сотрудника что-то упускают (почта, доступы, мебель) — задержка выхода • Канцелярия заказывается хаотично: избыток в одних офисах, дефицит в других • Все ИТ-заявки идут к одному специалисту, нет распределения по компетенциям • Нет фиксированных сроков (SLA) и аналитики для планирования бюджета Точка “Б” • Единый канал заявок через унифицированные формы — ничего не теряется • Автоматическая маршрутизация: кто согласует, кто исполняет — по типу и приоритету • Заявка на нового сотрудника с этапами, уведомлениями и контролем сроков • Централизованный учёт канцелярии: сводный заказ, скидки, равномерное распределение • ИТ-запросы по компетенциям с SLA, прозрачные статусы, аналитика загрузок и трат