Кейсы

Как Битрикс24 сократил время на заказ на 50% и поднял средний чек на 12%

2025-12-21 00:51
Когда менеджеры тонут в рутине, страдают продажи и маржа. В этом кейсе покажем, как для онлайн-гипермаркета товаров для дома мы автоматизировали в Битрикс24 процессы выставления счетов и внедрили перекрёстные продажи. Результат: время на обработку заказа сократилось вдвое, а средний чек вырос на 12%.

Проблема

Клиент — онлайн-гипермаркет товаров для дома, дачи и ремонта. Бизнес рос, но эффективность отдела продаж падала из-за перегруженности операционными задачами:

- менеджеры тратили до 60% времени на рутину: вручную создавали счета, проверяли остатки на складе, отвечали на однотипные вопросы о статусе заказа
- упускались возможности для роста выручки: не было налаженного механизма для перекрёстных и дополнительных продаж (например, предложить грунтовку к краске)
- низкая маржинальность: средний чек оставался статичным, так как не хватало времени и инструментов для его увеличения.

Решение

Чтобы автоматизировать процессы и повысить продажи, мы выполнили в Битрикс24 три основных шага:

Шаг 1: Автоматизация документооборота
Настроили в CRM автоматический бизнес-процесс. Теперь сразу после оформления клиентом заказа на сайте система без участия менеджера:
  1. Формировала счет
  2. Привязывала к нему все данные заказа
  3. Мгновенно отправляла его клиенту на email и в мессенджер

Шаг 2: Внедрение роботов для перекрёстных продаж
Создали в карточке сделки автоматические подсказки для менеджеров. Робот анализировал состав заказа и предлагал сопутствующие товары прямо в интерфейсе CRM. Например, при заказе обоев система рекомендовала добавить клей и грунтовку.

Шаг 3: Перераспределение фокуса команды
После автоматизации рутины провели тренинг для менеджеров по работе с VIP-клиентами и сложными сделками. Их рабочее время было перенаправлено с операционных задач на активные продажи и повышение лояльности.

Результат

Автоматизация принесла быстрые и измеримые изменения:

- сокращение времени обработки заказа на 50%, менеджеры перестали быть «клерками» по оформлению счетов
- рост среднего чека на 12% благодаря системным рекомендациям допов и сопутствующих товаров
- высвобождение ресурсов: у команды появилось время для работы с ключевыми клиентами и входящими лидами, что положительно сказалось на общем объёме продаж.
Чтобы увеличить эффективность отдела продаж и средний чек, используйте эти 3 тактики из нашего кейса:

  1. Автоматизируйте документооборот. Настройте автоматическое создание и отправку счетов/договоров сразу после заказа — это сэкономит до 60% времени.
  2. Внедрите подсказки по перекрёстным продажам. Используйте роботов в CRM, которые будут анализировать заказ и предлагать релевантные дополнения прямо менеджеру.
  3. Переключайте команду с рутины на развитие. Высвободившееся время направьте на работу с VIP-клиентами и входящими заявками — это напрямую влияет на выручку.